Polityka Zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 1 czerwca 2025
Niniejsza Polityka Zwrotów określa warunki, na jakich qureleo przetwarza wnioski o zwrot środków za usługi świadczone za pośrednictwem platformy qureleo.com. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem zakupu.
1. Zakres stosowania
Niniejsza polityka dotyczy wszystkich płatnych usług, subskrypcji, dostępów do webinarów oraz innych produktów cyfrowych oferowanych przez qureleo. Polityka obowiązuje wszystkich użytkowników platformy, niezależnie od kraju ich zamieszkania.
2. Ogólne zasady zwrotów
qureleo dokłada wszelkich starań, aby zapewnić najwyższą jakość świadczonych usług. W przypadku gdy zakupiona usługa nie spełnia opisanych standardów lub wystąpiły problemy techniczne uniemożliwiające korzystanie z platformy, użytkownik ma prawo ubiegać się o zwrot środków zgodnie z warunkami określonymi w niniejszej polityce.
3. Okresy kwalifikowalności do zwrotu
3.1 Jednorazowe zakupy dostępu
Wnioski o zwrot środków za jednorazowy zakup dostępu do webinaru lub szkolenia są rozpatrywane wyłącznie w przypadku spełnienia jednego z poniższych warunków:
- Wniosek został złożony co najmniej 48 godzin przed planowanym rozpoczęciem wydarzenia.
- Wydarzenie zostało odwołane lub przełożone przez organizatora bez zgody uczestnika.
- Wystąpiły poważne błędy techniczne po stronie platformy, uniemożliwiające uczestnictwo w wydarzeniu.
3.2 Subskrypcje cykliczne
W przypadku subskrypcji odnawialnych automatycznie:
- Zwrot za bieżący okres rozliczeniowy jest możliwy, jeśli wniosek zostanie złożony w ciągu 7 dni od daty odnowienia i użytkownik nie skorzystał z żadnych usług w tym okresie.
- Zwroty za poprzednie okresy rozliczeniowe nie są uwzględniane.
- Anulowanie subskrypcji nie powoduje automatycznego zwrotu środków za niewykorzystany czas.
3.3 Pakiety i plany długoterminowe
Dla pakietów obejmujących dostęp na okres dłuższy niż jeden miesiąc, zwrot proporcjonalny może zostać rozpatrzony indywidualnie, pod warunkiem złożenia wniosku w ciągu 14 dni od daty zakupu i braku istotnego wykorzystania usługi.
4. Sytuacje wykluczające zwrot
Zwrot środków nie przysługuje w następujących przypadkach:
- Użytkownik uczestniczył w wydarzeniu lub uzyskał dostęp do treści cyfrowych objętych zakupem.
- Wniosek został złożony po upływie dopuszczalnego okresu kwalifikowalności.
- Problemy techniczne wynikały z urządzeń, oprogramowania lub połączenia internetowego użytkownika.
- Użytkownik naruszył Regulamin korzystania z platformy.
- Zakup dotyczył materiałów pobranych lub treści w pełni udostępnionych użytkownikowi.
- Zmiana decyzji zakupowej bez uzasadnionej przyczyny technicznej lub merytorycznej.
5. Procedura składania wniosku o zwrot
5.1 Sposób złożenia wniosku
Aby złożyć wniosek o zwrot środków, należy skontaktować się z zespołem obsługi klienta qureleo za pośrednictwem jednego z poniższych kanałów:
- E-mail: info@qureleo.com
- Telefon: +48814465025
- Korespondencja pocztowa: Oddziału AK Ordona 343, 42-530 Dąbrowa Górnicza, Polska
5.2 Wymagane informacje
Wniosek powinien zawierać następujące dane:
- Imię i nazwisko lub nazwa konta użytkownika.
- Adres e-mail powiązany z kontem.
- Numer zamówienia lub potwierdzenia płatności.
- Opis powodu ubiegania się o zwrot.
- Datę dokonania zakupu.
5.3 Czas rozpatrzenia wniosku
qureleo zobowiązuje się do udzielenia odpowiedzi na każdy wniosek o zwrot w ciągu 5 dni roboczych od jego otrzymania. W przypadku zatwierdzenia wniosku, środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w terminie do 14 dni roboczych.
6. Metody zwrotu środków
Zatwierdzone zwroty realizowane są wyłącznie na pierwotną metodę płatności użytą podczas zakupu. qureleo nie realizuje zwrotów w formie gotówki, przekazów bankowych na inne konta ani w formie kredytów platformy, chyba że użytkownik wyrazi na to wyraźną zgodę.
| Metoda płatności | Szacowany czas zwrotu |
|---|---|
| Karta kredytowa / debetowa | 5–14 dni roboczych |
| Przelew bankowy | 3–7 dni roboczych |
| Elektroniczne portfele cyfrowe | 2–5 dni roboczych |
7. Odwołania od decyzji
W przypadku gdy użytkownik nie zgadza się z decyzją podjętą w sprawie jego wniosku o zwrot, przysługuje mu prawo do złożenia odwołania. Odwołanie należy przesłać drogą elektroniczną na adres info@qureleo.com w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania decyzji. Odwołanie powinno zawierać dodatkowe uzasadnienie lub dokumentację potwierdzającą zasadność roszczenia. Decyzja podjęta w wyniku rozpatrzenia odwołania jest ostateczna.
8. Usługi próbne i bezpłatne okresy
Dostęp przyznany w ramach bezpłatnego okresu próbnego nie podlega zwrotowi, ponieważ nie wiąże się z żadną opłatą. W przypadku gdy użytkownik dokona zakupu przed zakończeniem okresu próbnego, zastosowanie mają standardowe zasady zwrotów opisane w niniejszej polityce, licząc od daty faktycznej płatności.
9. Zmiany w polityce zwrotów
qureleo zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki Zwrotów w dowolnym czasie. O wszelkich istotnych zmianach użytkownicy zostaną poinformowani za pośrednictwem platformy lub drogą elektroniczną. Dalsze korzystanie z usług po wejściu w życie zmian oznacza akceptację zaktualizowanych warunków. Data ostatniej aktualizacji widoczna jest na początku niniejszego dokumentu.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki Zwrotów lub w celu złożenia wniosku prosimy o kontakt:
- E-mail: info@qureleo.com
- Telefon: +48814465025
- Adres: Oddziału AK Ordona 343, 42-530 Dąbrowa Górnicza, Polska
- Strona internetowa: qureleo.com